AI工具引入引发管理层与员工间矛盾加剧的调查发现

文章来源：放心AI网发布时间：2025-04-05 13:15:32

近期，企业AI初创公司Writer发布的研究揭示，随着人工智能（AI）在职场的广泛应用，管理层与员工间的矛盾日益凸显。调查数据显示，接近半数的高层管理人员认为，AI正在“撕裂”他们的公司，这种分歧同样体现在高管和员工对使用AI工具的意愿上。调查中，高达94%的C级高管对当前的AI解决方案表示不满，而72%的高管承认，在应用AI技术时，他们的公司至少面临一个挑战。令人讶异的是，59%的高管表示正在积极物色在生成式AI方面更具创新性的公司，这与仅有35%的员工愿意更换工作的较低意愿形成鲜明对比。

该研究于2024年12月进行，调查了800名C级高管和800名使用生成式AI的员工，涵盖技术、金融服务、零售、医疗等多个行业，公司规模从100到超过10,000名员工不等。虽然部分高管认为AI的整合进展顺畅，但调查结果却显示，仅有45%的员工认为公司在过去一年里成功部署了AI。事实上，57%的员工对公司是否有AI战略一无所知，而89%的高管则对此深信不疑。

自2022年底ChatGPT掀起AI热潮以来，职场内部的不满情绪不断升级。IBM在2024年5月的研究指出，尽管AI的普及预计将加速工作变革，但近三分之二的领导者认为，他们的组织仍需积极拥抱AI。LinkedIn的报告也表明，53%的员工因担心被取代而选择隐瞒自己的AI使用情况。

对于高管与员工之间的这种隔阂，Writer的首席执行官May Habib指出，员工的抵触情绪主要源于对被AI取代的恐惧以及AI工具的不适用性。她提到，大约半数的员工认为AI生成的信息不准确且令人困惑，41%的千禧一代和Z世代员工甚至坦言，他们通过拒绝使用AI工具来破坏公司的AI战略。

Habib认为，高管们往往与实际工作层面的AI实施脱节，难以理解员工的担忧。为了改善这一状况，领导者需要向员工阐明，使用AI的目的是为了提升公司整体产出，而这需要现有员工的支持。然而，即使是对AI潜力持乐观态度的员工，在面对不切实际的工具时，也难以全面接受。

数据显示，35%的员工甚至自费购买在工作中使用的生成式AI工具。Habib对此表示失望，并强调企业应提供更适合员工工作的AI工具，而非仅仅依赖聊天机器人。

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